單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理，關(guān)系營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷三者關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

A.關(guān)系營(yíng)銷是顧客關(guān)系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是顧客關(guān)系管理的技術(shù)基石
C.顧客關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念基石
D.關(guān)系營(yíng)銷是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念基石


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1.單項(xiàng)選擇題顧客需要自身的特征，哪個(gè)不是所具備的特征？（）

A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導(dǎo)性

2.單項(xiàng)選擇題往往出現(xiàn)權(quán)利爭(zhēng)議時(shí)，下列哪種途徑不能解決？（）

A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)
B.向有關(guān)行政部門(mén)申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營(yíng)者索賠
D.提出仲裁

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理可實(shí)現(xiàn)（）信息交流。

A.一對(duì)一
B.一對(duì)二
C.二對(duì)一
D.一對(duì)多

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理需要（）的共同參與。

A.全體人員
B.全體服務(wù)人員
C.客戶
D.服務(wù)者

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的核心，正確的選項(xiàng)是（）

A.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)完善的顧客服務(wù)和深人的顧客分析來(lái)來(lái)滿足顧客的需求，通過(guò)關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)。
B.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)極高的顧客服務(wù)和具體的顧客分析來(lái)來(lái)滿足顧客的需求，通過(guò)關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)。
C.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)完善的顧客服務(wù)和深人的顧客分析來(lái)來(lái)滿足顧客的需求，通過(guò)關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)。
D.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)極高的顧客服務(wù)和具體的顧客分析來(lái)來(lái)滿足顧客的需求，通過(guò)關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)。