A、第一問：我要什么？
B、第二問：我有什么？
C、第三問：我缺什么？
D、第四問：我要做什么？
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A、任務(wù)導向（指定）
B、效果導向（自愿）
C、任務(wù)導向（負責任）
D、效果導向（借口）
A、服從、匯報
B、補臺、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務(wù)
B、正確認知賓客的需求，并能正確認知客人評價服務(wù)的因素
C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己，對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
最新試題
在問卷設(shè)計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
詢問法適用于（），在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場是一個典型的（）。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。