多項(xiàng)選擇題服務(wù)的基本特征有（）和缺乏所有權(quán)。

A.服務(wù)的無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可存儲性


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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有（）等特點(diǎn)。

A.綜合性
B.集成性
C.智能化
D.高技術(shù)含量

2.多項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。

A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查
B.統(tǒng)計(jì)整理
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3.多項(xiàng)選擇題客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（）。

A.聯(lián)系人
B.電話號碼
C.付款信用記錄

5.多項(xiàng)選擇題新的營銷觀念包括（）。

A.生產(chǎn)管理
B.市場營銷觀念
C.社會營銷觀念