多項(xiàng)選擇題客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（）。

A.聯(lián)系人
B.電話號(hào)碼
C.付款信用記錄

2.多項(xiàng)選擇題新的營銷觀念包括（）。

A.生產(chǎn)管理
B.市場(chǎng)營銷觀念
C.社會(huì)營銷觀念

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容主要有（）。

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識(shí)的分析技術(shù)
D.市場(chǎng)營銷管理

4.單項(xiàng)選擇題（）企業(yè)關(guān)系營銷成功的必要條件之一。

A.產(chǎn)品質(zhì)量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場(chǎng)份額擴(kuò)大
D.企業(yè)贏利增加