多項選擇題統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。
A.統(tǒng)計調(diào)查
B.統(tǒng)計整理
C.統(tǒng)計分析
D.編制統(tǒng)計報表
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1.多項選擇題客戶評價服務質(zhì)量的標準是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
2.多項選擇題客戶關系管理中的客戶基礎性資料包括（）。
A.聯(lián)系人
B.電話號碼
C.付款信用記錄
3.多項選擇題新的營銷觀念包括（）。
A.生產(chǎn)管理
B.市場營銷觀念
C.社會營銷觀念
4.多項選擇題客戶關系管理的基本內(nèi)容主要有（）。
A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識的分析技術
D.市場營銷管理
5.單項選擇題（）企業(yè)關系營銷成功的必要條件之一。
A.產(chǎn)品質(zhì)量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場份額擴大
D.企業(yè)贏利增加