多項選擇題訂立合同必須遵守的基本原則主要有（）。

A.主體合格原則
B.遵守法律的原則
C.平等互利、協(xié)商一直的原則
D.采用書面形式的原則


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1.多項選擇題在商務(wù)談判中其報價方式主要有（）。

A.書面報價.口頭補(bǔ)充
B.口頭報價.書面補(bǔ)充
C.書面報價不作口頭補(bǔ)充
D.口頭報價

2.多項選擇題服務(wù)的基本特征有（）和缺乏所有權(quán)。

A.服務(wù)的無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可存儲性

3.多項選擇題一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有（）等特點。

A.綜合性
B.集成性
C.智能化
D.高技術(shù)含量

4.多項選擇題統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。

A.統(tǒng)計調(diào)查
B.統(tǒng)計整理
C.統(tǒng)計分析
D.編制統(tǒng)計報表

5.多項選擇題客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性