單項選擇題提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有兩種常用的方法。即定點(diǎn)超越和（）
A.流程分析
B.質(zhì)量分析
C.定價分析
D.生產(chǎn)分析
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1.單項選擇題服務(wù)的最根本的特征是：（）
A.無形性
B.不可分離性
C.差別信
D.不可儲存性
2.單項選擇題“醉翁之意不在酒”是（）價格策略的本質(zhì)。
A.替代產(chǎn)品定價
B.互補(bǔ)品定價
C.分級定價
D.心里定價
3.名詞解釋市場營銷組合策略
5.問答題價格決策方法。
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網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識？
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簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過程。
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說出Internet支持的五種業(yè)務(wù)。
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客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
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銷售人員在銷售失敗后需要注意哪些事項？
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實(shí)施關(guān)系營銷要注意哪些問題？
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用戶對電話服務(wù)工作提出建議或意見時，營業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
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什么叫電話連選業(yè)務(wù)？
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公關(guān)促銷的方式主要有哪幾種？
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說出幀中繼支持的主要業(yè)務(wù)？
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