多項(xiàng)選擇題與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重，認(rèn)真聽(tīng)取建議
C、互相幫助，提供必要支持
D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益


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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、采取適當(dāng)措施，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì)，爭(zhēng)取其以后的合作

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作時(shí)，主要的工作方法有（）。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場(chǎng)，拒絕其過(guò)分要求

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出口頭意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。

A、耐心傾聽(tīng)，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見(jiàn)中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括（）。

A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

5.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如果不能平等對(duì)待全體游客將帶來(lái)不良的影響，主要體現(xiàn)在（）。

A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(guó)（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

7.多項(xiàng)選擇題從游客個(gè)性的角度來(lái)看，游客的個(gè)性大體上有（）類型。

A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客

9.多項(xiàng)選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的（）人群一般個(gè)性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有（）。

A、人口統(tǒng)計(jì)因素
B、旅游動(dòng)機(jī)
C、游客個(gè)性
D、旅游活動(dòng)階段