A、采取適當(dāng)措施,爭(zhēng)取主動(dòng),避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則,采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人,不卑不亢,不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì),爭(zhēng)取其以后的合作
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A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,主動(dòng)爭(zhēng)取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場(chǎng),拒絕其過(guò)分要求
A、耐心傾聽(tīng),保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見(jiàn)中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況,區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(guó)(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、人口統(tǒng)計(jì)因素
B、旅游動(dòng)機(jī)
C、游客個(gè)性
D、旅游活動(dòng)階段
A、樹(shù)立良好的第一印象
B、強(qiáng)化可信賴(lài)度
C、注重日常細(xì)節(jié)
D、及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
最新試題
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí),全陪應(yīng)如何處理?
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間?
如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生?