A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊協(xié)商,主動爭取其配合
C、多給領(lǐng)隊榮譽,調(diào)動其積極性
D、堅持原則立場,拒絕其過分要求
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A、耐心傾聽,保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實情況,區(qū)別對待
D、必要時請求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、人口統(tǒng)計因素
B、旅游動機
C、游客個性
D、旅游活動階段
A、樹立良好的第一印象
B、強化可信賴度
C、注重日常細節(jié)
D、及時彌補受損形象
A、樹立并維護良好的個人形象
B、了解游客的心理
C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系
D、盡力提供個性化服務(wù)
最新試題
分析事故造成的原因。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些?
簡述誤機(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。