單項(xiàng)選擇題處理好游客的個(gè)別要求，不僅是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，而且也是對導(dǎo)游員（）的一種檢驗(yàn)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)技巧
D、服務(wù)方法


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1.單項(xiàng)選擇題游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過程中，個(gè)別游客或部分游客提出的各種（）的特殊要求。

A、計(jì)劃內(nèi)
B、計(jì)劃外
C、不合理
D、合理但不可行

2.單項(xiàng)選擇題游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員（），但不要反客為主。

A、婉言拒絕
B、請示領(lǐng)導(dǎo)
C、明確反對
D、陪同前往

3.單項(xiàng)選擇題游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員一般（），但要做好解釋工作。

A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B、接受要求
C、不應(yīng)接受要求
D、主動為游客單獨(dú)用餐

4.單項(xiàng)選擇題游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小王應(yīng)（）。

A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)
B、婉言拒絕
C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示
D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞

5.單項(xiàng)選擇題貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。

A、游客的所有需要
B、游客的正當(dāng)需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要

最新試題

下列自由活動需要?jiǎng)褡璧氖牵ǎ?/p>

題型：多項(xiàng)選擇題

下列親友（）要求隨團(tuán)活動的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。

題型：多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

晚上無活動安排，游客提出自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

某外賓團(tuán)游客因母親生病，要求提前離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

上海來湘旅游團(tuán)一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導(dǎo)游員說想自費(fèi)去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)（）該。

題型：多項(xiàng)選擇題

游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

題型：多項(xiàng)選擇題