多項選擇題電話銀行人工協(xié)同是指坐席代表交互式參與客戶各項交易操作,協(xié)助客戶完成金融交易。人工協(xié)同服務(wù)內(nèi)容主要包括()

A、渠道信息維護
B、電子銀行密碼掛失
C、賬戶掛失
D、銀行卡申請


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1.多項選擇題電話銀行可以為客戶提供()等服務(wù)。

A、查詢
B、轉(zhuǎn)賬和繳費
C、人工服務(wù)
D、銀證轉(zhuǎn)賬與國債買賣

4.多項選擇題可以通過電話銀行掛失的賬戶類型有()。

A、活期存折
B、借記卡
C、貸記卡
D、存單類

5.多項選擇題現(xiàn)有電話銀行自助服務(wù)系統(tǒng),公司客戶可以進行以下()操作。

A、查詢?nèi)我毁~戶余額
B、查詢簽約賬戶下的當日明細
C、查詢簽約賬戶下歷史明細
D、傳真簽約賬戶下歷史明細

最新試題

“因私事出國(境)”是指:員工因個人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個人(或攜同家屬)出國(境)進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()

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在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

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儲蓄存折打滿頁且正常換折時,需要提供本人有效身份證件。()

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客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

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銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()

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由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當天。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。()

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即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()

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各客服中心運營主管部門負責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題