多項(xiàng)選擇題電話銀行企業(yè)注冊客戶可辦理（）業(yè)務(wù)。

A、查詢
B、現(xiàn)金支票口頭掛失
C、傳真
D、人工服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題電話銀行的呼入業(yè)務(wù)對非注冊客戶的外幣活期賬戶和零整、教育儲蓄賬戶，提供（）業(yè)務(wù)功能。

A、余額查詢
B、明細(xì)查詢
C、消費(fèi)積分查詢
D、自助繳費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題呼出業(yè)務(wù)是指通過電話、電子郵件、信函、短信消息平臺等多種渠道，為客戶提供（）等服務(wù)的主動呼出業(yè)務(wù)。

A、市場營銷
B、客戶挽留
C、通知與客戶關(guān)懷
D、市場調(diào)查

3.多項(xiàng)選擇題電話銀行注冊客戶是指辦理了電話銀行客戶注冊手續(xù)，與銀行簽訂了服務(wù)協(xié)議，并從銀行取得（）的個人、企事業(yè)單位。

A、電話銀行客戶號
B、電話銀行登錄密碼
C、系統(tǒng)交易密碼
D、銀行交易密碼

4.多項(xiàng)選擇題電話銀行人工座席服務(wù)主要包括（）。

A、咨詢業(yè)務(wù)
B、預(yù)約業(yè)務(wù)
C、求助業(yè)務(wù)
D、投訴業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題電話銀行可以向個人注冊客戶提供以下哪些金融服務(wù)（）。

A、國債買賣
B、基金買賣
C、彩票投注
D、個人實(shí)盤外匯買賣

6.多項(xiàng)選擇題對比傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，電話銀行具有以下幾個特點(diǎn)（）。

A、延長服務(wù)時間
B、服務(wù)種類多
C、交易成本低
D、便利客戶

7.多項(xiàng)選擇題對于個人客戶，以下哪些電話銀行業(yè)務(wù)只能由客戶本人到賬戶所屬一級分行任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）

A、電話銀行登錄密碼修改
B、修改客戶聯(lián)系電話
C、增減電話銀行注冊賬戶
D、電話銀行登錄密碼掛失重置

8.多項(xiàng)選擇題客戶通過電話銀行辦理賬戶掛失，下列說法正確的有（）

A、客戶在電話銀行上進(jìn)行的賬戶掛失視同正式掛失
B、賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內(nèi)任意一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦正式掛失書面手續(xù)
C、賬戶正式掛失時間從電話銀行掛失日起計算，掛失期滿后在柜臺辦理補(bǔ)卡或銷戶手續(xù)
D、電話銀行存折掛失和解掛以及其他操作按儲蓄管理辦法執(zhí)行

9.多項(xiàng)選擇題客戶賬戶必須通過（）校驗(yàn)后，才能在系統(tǒng)中增加為電話銀行注冊賬戶。

A、客戶號密碼
B、磁道信息
C、支付密碼
D、客戶證書密碼

10.多項(xiàng)選擇題電話銀行提供（）兩類服務(wù)。

A、自助服務(wù)
B、查詢
C、轉(zhuǎn)賬
D、人工服務(wù)

最新試題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）

題型：判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題

在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）

題型：判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）

題型：判斷題

在一個信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）

題型：判斷題

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風(fēng)險二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）

題型：判斷題