單項選擇題95599客服中心()主要負(fù)責(zé)保障運營系統(tǒng)和應(yīng)用平臺平穩(wěn)運行。

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部


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1.單項選擇題95599客服中心()負(fù)責(zé)知識庫管理。

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

2.單項選擇題以下哪個是保障和改進(jìn)95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

3.單項選擇題下列哪個部門是95599客服中心開展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

4.單項選擇題95599客服中心運營部()固定召開例會。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季

7.單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將“笑臉牌”放置在()。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)

8.單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為()狀態(tài)。

A、臨時簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

9.單項選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法,正確的是()。

A、“2009年4月3日17:00”
B、“二零零九年四月三日十七點”
C、“二零零九年四月三日十七時”
D、“二零零九年四月三日17點”

10.單項選擇題到2017年底,客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、57萬;12萬
B、67萬;17萬
C、84萬;21萬
D、100萬;26萬

最新試題

自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()

題型:判斷題

電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

卡片申請審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項,當(dāng)客戶報錯有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題