單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對(duì)ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS進(jìn)行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題一般事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專員受理后在()以上處理完畢的。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日(不含)
C、1-3個(gè)工作日(含)
D、3-5個(gè)工作日

2.單項(xiàng)選擇題緊急事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專員受理后在()處理完畢的事件。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日(不含)
C、1-3個(gè)工作日(含)
D、3個(gè)工作日

3.單項(xiàng)選擇題95599客戶服務(wù)中心為客戶提供每周()小時(shí)人工服務(wù)。

A、5*8
B、7*8
C、5*24
D、7*24

4.單項(xiàng)選擇題總行95599客服中心(天津)于()正式上線運(yùn)營(yíng)。

A、2006年11月6日
B、2007年11月6日
C、2006年12月6日
D、2007年12月6日

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心()主要負(fù)責(zé)保障運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

7.單項(xiàng)選擇題95599客服中心()負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)管理。

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

8.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是保障和改進(jìn)95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

9.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)部門是95599客服中心開(kāi)展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

10.單項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部()固定召開(kāi)例會(huì)。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季

最新試題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

客戶通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿頁(yè)且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題