單項(xiàng)選擇題截止2009年4月底，95599客服中心的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋（）個(gè)省市。

A、11
B、12
C、13
D、14


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服中心（）主要負(fù)責(zé)保障運(yùn)營系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。

A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

2.單項(xiàng)選擇題95599客服中心（）負(fù)責(zé)知識(shí)庫管理。

A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是保障和改進(jìn)95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門？（）

A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)部門是95599客服中心開展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門？（）

A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營部（）固定召開例會(huì)。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季

8.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí)，應(yīng)將“笑臉牌”放置在（）。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)

9.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí)，應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為（）狀態(tài)。

A、臨時(shí)簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

10.單項(xiàng)選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法，正確的是（）。

A、“2009年4月3日17：00”
B、“二零零九年四月三日十七點(diǎn)”
C、“二零零九年四月三日十七時(shí)”
D、“二零零九年四月三日17點(diǎn)”