單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃,以下哪個中心立足三農(nóng),面向縣域及農(nóng)村客戶,以“惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),提供專業(yè)惠農(nóng)服務(wù),是人性化的客戶聯(lián)絡(luò)中心?()

A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心


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1.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃,以下哪個中心面向VIP客戶,提供在線高端理財服務(wù),是專家型個性化的客戶體驗(yàn)中心?()

A、天津客服中心
B、上??头行?br /> C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心

2.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃,以下哪個中心是面向行內(nèi)外客戶,提供服務(wù)支持和在線營銷,是綜合型多功能的客戶互動中心?()

A、天津客服中心
B、上??头行?br /> C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心

3.單項(xiàng)選擇題95599客服中心不包含下列哪個部門?()

A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購部

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組()。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡(luò)組

6.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為()。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

7.單項(xiàng)選擇題()主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同,輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

8.單項(xiàng)選擇題95599客服中心哪項(xiàng)工作專門由客服聯(lián)動人員負(fù)責(zé)()。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進(jìn)行回訪

9.單項(xiàng)選擇題95599客服中心實(shí)行()小時排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

10.單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對中國農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進(jìn)行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

最新試題

電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報錯有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

“因私事出國(境)”是指:員工因個人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個人(或攜同家屬)出國(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個地址。()

題型:判斷題