A、詢問網(wǎng)點工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點聯(lián)系方式，并察看是否與所預留電話相符
C、報停原因
D、預計恢復時間
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A、視情況進行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結束
D、以上均不正確
A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時的電話號碼
D、客戶撤銷投訴的原因
A、及時查看事件工單內(nèi)容
B、如涉及分行下屬二級支行，應及時下發(fā)，并督促相關人員落實
C、將處理事件處理結果及時反饋客服中心
D、以上均正確
A、如客戶未表明身份，則按正常客戶來電進行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時通知組長
D、形成事件工單，提交運營主管
A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄，如客戶未有歷史來電記錄，則應詢問客戶上次來電號碼
B、核定此次來電號碼是否與客戶上次來電號碼或預留回復電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細記錄事件工單
D、以上均正確
最新試題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉讓。（）
同業(yè)代付業(yè)務，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結算提供的長期融資便利和支付服務。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）
在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。（）
在一個信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。（）
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）