多項(xiàng)選擇題電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)事務(wù)處理必須遵循以下原則（）。

A、自下而上
B、業(yè)務(wù)主導(dǎo)
C、相互協(xié)作
D、快速高效


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1.多項(xiàng)選擇題電子銀行運(yùn)營(yíng)變更管理的目標(biāo)包括（）。

A、確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟
B、盡快地完成變更
C、將因變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間控制在最短
D、對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低

2.多項(xiàng)選擇題電子銀行運(yùn)營(yíng)變更，具體應(yīng)該包括（）。

A、電子銀行系統(tǒng)的硬件
B、電子銀行系統(tǒng)的軟件
C、電子銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、文檔
D、電子銀行系統(tǒng)的操作規(guī)程

3.多項(xiàng)選擇題電子銀行運(yùn)營(yíng)問(wèn)題管理的目標(biāo)是（）。

A、找出事件產(chǎn)生的根本原因
B、消除事件癥狀
C、防止和減少事件的再次發(fā)生
D、最大限度地降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響，盡快地恢復(fù)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題什么是電子銀行運(yùn)營(yíng)事件？（）

A、在電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中引起事件反復(fù)發(fā)生的根本原因
B、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的不符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作結(jié)果的現(xiàn)象
C、可能會(huì)造成服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事故
D、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)客戶(hù)端不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的現(xiàn)象

5.多項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)臺(tái)具有以下哪些功能？（）

A、知識(shí)庫(kù)管理
B、報(bào)表管理
C、運(yùn)營(yíng)變更管理
D、客戶(hù)服務(wù)管理