A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
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A.無(wú)效活動(dòng)
B.有效活動(dòng)
C.簡(jiǎn)單活動(dòng)
D.復(fù)雜活動(dòng)
A.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評(píng)估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說(shuō)明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過(guò)程的人自己負(fù)責(zé)過(guò)程控制
A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場(chǎng)需求狀況
B.掌握一定時(shí)期、一定市場(chǎng)的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。