單項選擇題下列哪項不屬于男性客戶的一般購買心理()
A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實(shí)
D.追求時尚
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1.單項選擇題下列哪一項是提問的目的()
A.幫助客戶解答疑問
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)
2.單項選擇題下列哪項不屬于壓力的表現(xiàn)()
A.生理表現(xiàn)
B.心里表現(xiàn)
C.行為表現(xiàn)
D.工作表現(xiàn)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項選擇題
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型:單項選擇題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型:問答題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型:問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題