單項選擇題針對因服務(wù)人員服務(wù)不當引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴肅處理
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1.單項選擇題當客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時，他們會有（）
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
2.單項選擇題（）是客戶服務(wù)人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
3.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量
4.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
5.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當、指導(dǎo)及時、結(jié)果善用。
A.任務(wù)明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題