單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當、指導及時、結(jié)果善用。
A.任務明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
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1.單項選擇題（）是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產(chǎn)狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息，進行情報交流，使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。
A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實驗調(diào)查法
2.單項選擇題下列不屬于客服訪問任務要素的是（）
A.時間段
B.活動內(nèi)容
C.服務成本
D.訪談內(nèi)容
3.單項選擇題對客戶服務人員在進行檔案分類時需要注意的問題說法錯誤的是（）
A.分類應便于管理
B.分類應具有主觀性
C.分類應有邏輯性
D.分類應符合實際，容易操作
4.單項選擇題（）的問題能收集到足夠的信息，以展現(xiàn)問題的全貌，但是有時會偏離主題。
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
5.單項選擇題服務標準化包括（）和提供服務標準化。
A.服務評價標準化
B.服務流程標準化
C.服務人員標準化
D.服務場地標準化
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題