單項選擇題（）是客戶服務(wù)人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
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1.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量
2.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護(hù)，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機(jī)會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經(jīng)過團(tuán)隊努力把機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單，達(dá)成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴(kuò)大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
3.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當(dāng)、指導(dǎo)及時、結(jié)果善用。
A.任務(wù)明確
B.詳略得當(dāng)
C.計劃合理
D.目標(biāo)科學(xué)
4.單項選擇題（）是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產(chǎn)狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息，進(jìn)行情報交流，使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。
A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實驗調(diào)查法
5.單項選擇題下列不屬于客服訪問任務(wù)要素的是（）
A.時間段
B.活動內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題