A.用價(jià)格刺激來鼓勵顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個(gè)性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
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A.敵對和友好
B.敵對和合作
C.敵人和朋友
D.對立和合作
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
A.國際市場的進(jìn)入壁壘
B.市場占有率低
C.各國文化差異很大
D.各國政治環(huán)境的差異
A.直復(fù)營銷
B.國內(nèi)營銷
C.大市場營銷
D.體驗(yàn)營銷
A.溝通與促銷
B.職員
C.程序
D.顧客服務(wù)
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）