A、依法合規(guī)
B、誠實守信
C、公開透明
D、公平公正
E、文明規(guī)范

A、計息政策
B、收費標準
C、收費項目
D、授信

A、保險賠償金是否能按照合同約定按時足額給付
B、投資型保險理財產(chǎn)品是否達到合同中約定的最低收益率
C、保險公司收取的相關(guān)費用是否合理并如實告知
D、提前退保的現(xiàn)金價值和資金損失率

A、勤勉盡職原則。
B、誠實守信原則。
C、充分告知原則
D、公平對待客戶原則。
E、專業(yè)勝任原則。

A、快速有效
B、及時報告
C、保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全
D、保護金融機構(gòu)權(quán)益
E、避免媒體報道

A、不得對未給客戶增強實質(zhì)性體驗的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用
B、不得對未給客戶帶來實質(zhì)性收益的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用
C、不得對未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用
D、不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用

A、ATM機跨行取款和匯款手續(xù)費
B、個人儲蓄賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費
C、短信服務(wù)費
D、通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費

A、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。
B、建立基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。
C、銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持投資人利益優(yōu)先原則，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。
D、基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當通過相關(guān)渠道公告具體原因和。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
B、網(wǎng)點客流激增；
C、客戶突發(fā)疾??；
D、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；
E、客戶投訴.

A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會
B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議
C、金融交易行為監(jiān)督委員會
D、金融消費糾紛調(diào)解委員會