A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進(jìn)
D.公關(guān)宣傳
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
B.服務(wù)的非實(shí)體性
C.服務(wù)的差異性
D.服務(wù)的不可測(cè)量性
A.顧客態(tài)度
B.購(gòu)買的需要
C.購(gòu)買的動(dòng)機(jī)
D.購(gòu)買過程
A.競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價(jià)值觀的差異
D.思維過程的差異
A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠(chéng)度
D.認(rèn)可度
最新試題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。