A.不滿意
B.滿意
C.非常滿意
D.愉悅
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A.理想的服務
B.適當?shù)姆?br />
C.直接服務
D.間接服務
A.質(zhì)量控制關系到服務作業(yè)中的每一個人
B.各種質(zhì)量控制制度應能確保質(zhì)量水平并促進質(zhì)量提升
C.以機器替代人力
D.確保服務或產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定
A.肖斯塔克
B.布倫戴奇
C.格羅魯斯
D.澤斯曼爾
A.肖斯塔克
B.約翰斯頓
C.帕拉蘇拉曼
D.澤斯曼爾
A.不斷提高服務質(zhì)量
B.保持服務企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展
C.保持競爭優(yōu)勢
D.最大限度滿足用戶需求
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。