A、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)
B、代理業(yè)務(wù)
C、銀行卡業(yè)務(wù)
D、電子銀行業(yè)務(wù)

A、提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量
B、履行社會責(zé)任
C、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展
D、限制自身的盈利能力

A、在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)。
B、使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。
C、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。
D、在保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下，引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇、自主交易，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。

A、發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳。
B、捏造、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)。
C、超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)。
D、利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位限制投保人訂立保險(xiǎn)合同
E、接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險(xiǎn)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司的委托，為其辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)

A.理財(cái)產(chǎn)品
B.保險(xiǎn)
C.基金
D.黃金

A、定制體檢
B、私人酒窖
C、機(jī)場貴賓
D、藝術(shù)鑒賞

A、為殘疾人客戶投訴提供必要的便利
B、認(rèn)真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議
C、高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴
D、切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益

A、善客戶投訴處理機(jī)制
B、制定投訴處理工作流程
C、落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)
D、積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

A、牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念
B、將公平對待金融消費(fèi)者的觀念融入公司治理中
C、將公平對待金融消費(fèi)者的觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中
D、建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、指導(dǎo)客戶區(qū)分理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息等