多項選擇題商業(yè)銀行有下列（）情形之一的，對存款人或者其他客戶造成財產(chǎn)損害的，應當承擔支付延遲履行的利息以及其他民事責任。

A、非法查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款；
B、無故拖延、拒絕支付存款本金和利息；
C、違反票據(jù)承兌等結(jié)算業(yè)務規(guī)定，不予兌現(xiàn)；
D、非法查詢單位存款。


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3.多項選擇題消費者使用信用卡形成的惡意透支，發(fā)卡機構行使哪些權利？（）

A.可依法向其主張民事權利
B.可根據(jù)《中華人民共和國刑法》相關規(guī)定追求消費者的刑事責任
C.要求消費者歸還透支款項
D.只能追究消費者民事責任

4.多項選擇題消費者有權通過銀行的哪些渠道，查詢本人儲蓄賬戶變動情況？（）

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.ATM
C.電子銀行
D.客服熱線

5.多項選擇題以下哪些屬于銀行提供的個人外匯業(yè)務？（）

A、國際電匯匯款
B、國際票匯
C、代理西聯(lián)匯款
D、外匯買賣

7.多項選擇題銀行代理人身險產(chǎn)品主要包括（）

A、分紅型壽險產(chǎn)品
B、萬能型壽險產(chǎn)品
C、投資連結(jié)型壽險產(chǎn)品
D、傳統(tǒng)普通型壽險產(chǎn)品

8.多項選擇題銀行為個人客戶提供的服務項目包括（）等十大類。

A、人民幣結(jié)算業(yè)務
B、代理業(yè)務
C、銀行卡業(yè)務
D、電子銀行業(yè)務

9.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當充分認識到，做好殘疾人客戶金融服務工作能夠（）.

A、提高銀行業(yè)服務水平和質(zhì)量
B、履行社會責任
C、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展
D、限制自身的盈利能力

10.多項選擇題銀行業(yè)務服務收費明碼標價應做到（）.

A、在營業(yè)場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標價。
B、使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應在收取服務費用之前，在醒目位置提示消費者相關服務價格，并保證消費者對相關服務的選擇權。
C、銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道。
D、在保障消費者知情權的前提下，引導消費者自由選擇、自主交易，充分尊重消費者的選擇權。