多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立健全（）管理制度。

A.銷售人員資格考核
B.繼續(xù)培訓(xùn)
C.自上而下
D.跟蹤評價
E.平面化


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1.多項選擇題財富鑫鑫向榮的投資方向包括（）。

A.國債
B.央票
C.私募股權(quán)
D.債券回購

2.多項選擇題以下屬于中國郵政存儲代理貴金屬交易渠道的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)柜面
B.理財規(guī)劃系統(tǒng)
C.獨(dú)立交易端
D.個人網(wǎng)銀
E.電話銀行

3.多項選擇題每日晨會的步驟包括下列哪項（）

A.會前準(zhǔn)備
B.慶祝成功
C.獲得指導(dǎo)
D.做出承諾
E.獲得承諾

4.多項選擇題客戶信息管理包括（）。

A.建立數(shù)據(jù)庫，妥善管理
B.掌握動態(tài)，隨時更新
C.多個渠道完善整理，做到信息共享
D.注意信息管理的安全性

5.多項選擇題下列是通過間接法獲取客戶信息的途徑有（）。

A.銀行留有客戶的基本資料
B.客戶在銀行辦理的業(yè)務(wù)信息
C.通過問卷調(diào)查、網(wǎng)頁調(diào)查等方式收集某一類客戶的信息
D.刊物、網(wǎng)站
E.稅務(wù)、工商
F.114電話查詢

6.單項選擇題尋找聯(lián)絡(luò)機(jī)會的技巧不包括（）。

A.把客戶當(dāng)成朋友，保持密切聯(lián)系
B.關(guān)注客戶購買的產(chǎn)品
C.提供新的資訊和產(chǎn)品服務(wù)
D.為客戶提供有價值的信息

7.單項選擇題（）是客戶經(jīng)理日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)實踐中最常見、運(yùn)用最為廣泛的方法。

A.情感維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.顧問式維護(hù)
D.超值維護(hù)

8.單項選擇題對于比較優(yōu)柔寡斷的客戶，客戶經(jīng)理可以使用（）。

A.雙選促成法
B.欲擒故縱法
C.循循善誘法
D.直接請求法

9.單項選擇題（）促成營銷的方法使用起來較為自然，水到渠成，也容易表述，不帶絲毫勉強(qiáng)之意。

A.最后時限法
B.欲擒故縱法
C.直接請求法
D.投石問路法

10.單項選擇題目標(biāo)客戶是指客戶經(jīng)理通過（）后所確定的重點(diǎn)營銷對象。

A.客戶細(xì)分
B.市場細(xì)分
C.客戶分類
D.市場分類