單項選擇題（）應(yīng)具備本科以上學(xué)歷，從事中級客戶經(jīng)理工作二年以上，或有五年以上金融從業(yè)或客戶經(jīng)理經(jīng)歷；工作業(yè)績比較突出。

A.見習(xí)客戶經(jīng)理
B.初級（或助理）客戶經(jīng)理
C.高級客戶經(jīng)理
D.資深客戶經(jīng)理


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1.單項選擇題全國“金雁獎”營銷評選活動開始于（）。

A.2007
B.2008
C.2009
D.2010

2.多項選擇題生涯規(guī)劃主要包括以下環(huán)節(jié)，分別為（）。

A.成長規(guī)劃
B.事業(yè)規(guī)劃
C.家庭規(guī)劃
D.居住規(guī)劃
E.退休規(guī)劃

4.多項選擇題中國郵政存儲“金種子”人民幣理財產(chǎn)品的較理想目標(biāo)客戶是（）。

A.高風(fēng)險承受能力的中高端客戶
B.有保本要求的中高端客戶
C.有保收益要求的中高端客戶
D.具備基金、股票投資經(jīng)驗，具有風(fēng)險意識，追求中長期收益的客戶
E.具備普通銀行理財產(chǎn)品投資經(jīng)驗，具有奉獻(xiàn)意識，追求中長期收益的客戶

5.多項選擇題保險和儲蓄都可以起到積累財富、平衡家庭收入支出的作用，保險的優(yōu)勢包括（）。

A.保險保費(fèi)繳納的強(qiáng)制性，使客戶的財富積累更容易堅持下來。
B.特定保險事件發(fā)生后才給付保險金，能夠確保資金被用于預(yù)定目的
C.保險產(chǎn)品收益更高
D.保險的期限更短
E.保險產(chǎn)品更容易被客戶接受

6.多項選擇題銀行客戶維護(hù)的意義在于（）。

A.真正體現(xiàn)商業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念
B.能吸引一大批忠誠的客戶群體
C.能獲得競爭中的優(yōu)勢
D.樹立良好的銀行形象

7.多項選擇題客戶經(jīng)理在與客戶會面前應(yīng)再次與客戶進(jìn)行確認(rèn)，時間可以是（）。

A.提前一天
B.提前二天
C.提前三天
D.會面當(dāng)天早些時候

8.多項選擇題引見約訪的技巧包括（）。

A.找準(zhǔn)引見人
B.探聽客戶的情況
C.不涉及客戶隱私
D.維護(hù)雙方的感受

9.單項選擇題（）是向客戶提供超出其心理預(yù)期的、具有人情味的服務(wù)。

A.情感維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.顧問式維護(hù)
D.超值維護(hù)