多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務（）等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉專席”按鈕轉接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
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1.單項選擇題轉接鐵通專席（）費用。
A.不另外收?。?br />
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；
2.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內(nèi)幫您開機，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；
3.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準還是要按照（）流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務辦理；
D.疑難問題處理；
4.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到（）的標準還是要按照緊急投訴流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；
5.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且（）達到緊急投訴的標準還是要按照緊急投訴流程處理。
A.數(shù)量；
B.重要程度；
C.緊急程度；
D.程度；
最新試題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
分行運營管理部移動運營業(yè)務職責包括（）
題型：多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責進行。
題型：單項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認后作廢處理。
題型：單項選擇題