單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況,且()達到緊急投訴的標準還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數(shù)量;
B.重要程度;
C.緊急程度;
D.程度;


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2.單項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務時,請將來電轉接至()。

A.10000;
B.TD專席;
C.積分專席;
D.“轉接鐵通專席”;

3.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時,可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹;或遵循《熱線人工轉接流程》,將客戶轉接至()。

A.自助語音服務;
B.內部語音菜單;
C.自助語音服務或內部語音菜單;
D.自助語音服務和內部語音菜單;

4.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時,可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹;或遵循(),將客戶轉接至自助語音服務。

A.特殊情況處理流程;
B.熱線人工轉接流程;
C.集團業(yè)務咨詢流程;
D.人工業(yè)務咨詢流程;

5.單項選擇題當有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(手機錢包、手機支付)銷戶業(yè)務辦理時,要求客服代表將來電呼轉至()。

A.前臺業(yè)務支撐;
B.手機支付二線客服;
C.中高端服務;
D.TD專席;