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問答題集團業(yè)務(wù)人工咨詢流程中根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇應(yīng)分哪兩種情況處理？

根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分兩種情況處理：
（1）選8鍵集團業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
（2）直接選0鍵呼入人工臺

1.多項選擇題集團業(yè)務(wù)人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團業(yè)務(wù)；
D.直接選8鍵集團業(yè)務(wù)；

2.問答題當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹什么資費？

當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費和CMNET業(yè)務(wù)資費。

3.多項選擇題當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）

A.CMWAP業(yè)務(wù)資費；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費或CMNET業(yè)務(wù)資費；
D.以上都正確；

4.填空題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時，請按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。

5.填空題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為（）時，需按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。