問答題當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹什么資費？
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1.多項選擇題當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）
A.CMWAP業(yè)務(wù)資費；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費或CMNET業(yè)務(wù)資費；
D.以上都正確；
5.多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)（）等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細(xì)查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
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回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
已取得移動運營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
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分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
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非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
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移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
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移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
題型：多項選擇題