單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。

A、普通話
B、規(guī)范用語
C、業(yè)務術語
D、文明用語


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1.單項選擇題《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

A、大方、周到、耐心、熱情
B、親切、友善、真誠、熱情
C、主動、真誠、耐心、熱情
D、主動、禮貌、耐心、熱情

2.單項選擇題供電職工應具有強烈的職業(yè)責任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（）之間相互尊重，密切配合，團結協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工
B、部門、上下工序、領導
C、企業(yè)、領導、員工
D、部門、上下工序、員工

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互讓、互諒、互利
B、互幫、互讓、互惠、互利
C、互幫、互讓、互惠、互利
D、互幫、互讓、互諒、互利