多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的客戶需求，一般包括：（）。
A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價(jià)值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗(yàn)公式是（）
A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351
2.單項(xiàng)選擇題真誠(chéng)服務(wù)1名客戶，可能會(huì)吸引來(lái)（）名客戶。
A.24
B.25
C.26
D.353
3.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語(yǔ)的基本詞匯是：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、（）、再見(jiàn)。
A.感謝
B.歡迎
C.謝謝
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)行（）服務(wù)和微笑服務(wù)，是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜面服務(wù)的員工提出的具體工作要求。
A.站立服務(wù)
B.站立迎接服務(wù)
C.站立送別服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于送別客戶階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
最新試題
關(guān)于延期付款信用證，下列哪個(gè)說(shuō)法不正確的是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線設(shè)備安裝所需密鑰由（）生成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
巡檢內(nèi)容包括但不限于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
托收項(xiàng)下銀行費(fèi)用的收取方式包括哪幾種可能？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書(shū)面證明，具體包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
系統(tǒng)設(shè)定未補(bǔ)錄回單的預(yù)警天數(shù)為（），系統(tǒng)自動(dòng)剔除節(jié)假日。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
開(kāi)立信用證時(shí)一般涉及哪些代理行的選擇？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在托收業(yè)務(wù)中，如果提交匯票，其DRAWEE應(yīng)為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遠(yuǎn)期匯票（Time Bill/Usance Bill）是指在一定期限或特定日期付款的匯票，可以分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題