單項選擇題客戶服務人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關系，“首先要學會（）”，秘訣就在于設身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設
C.溝通技巧
D.待人處事
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1.單項選擇題（）的目的是為了與客戶保持長期的聯系。
A.安裝服務
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導服務
D.妥善處理客戶投訴
2.單項選擇題在經過（）、面試、復試后，招聘錄用工作進入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
3.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責
D.靜態(tài)管理
4.單項選擇題（）要求在服務現場，必須明確誰干什么，應該如何去完成，對于服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定。
A.重點管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
5.單項選擇題服務質量包含（）和功能質量兩項內容。
A.內在質量
B.技術質量
C.外在質量
D.核心質量
最新試題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題