A.突出重點(diǎn)
B.靈活運(yùn)用
C.專人負(fù)責(zé)
D.靜態(tài)管理
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A.重點(diǎn)管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
A.內(nèi)在質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.外在質(zhì)量
D.核心質(zhì)量
A.服務(wù)形式
B.服務(wù)人員
C.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)政策
A.通過制定科學(xué)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序
B.管理的對(duì)象是現(xiàn)場的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場服務(wù)能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
企業(yè)對(duì)市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。