單項選擇題在人際交往過程中（）不需任何成本，但利潤卻很豐富。

A、“微笑”
B、交談
C、目光接觸
D、形體語言


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1.單項選擇題人際交往的形式有語言交往形式和（）形式兩種。

A.非語言交往
B.情感交往
C.物品交往
D.書信交往

2.單項選擇題客人儀表整潔，給人一種（）感覺。

A、體面的
B、不舒服的
C、輕松的
D、隨便的

3.單項選擇題“服務員，請您„„”這一言詞我們可以確定客人的情緒狀態(tài)是（）。

A、自然、隨和、令人愉快
B、困難的，要求很高
C、不耐煩
D、高興、愉快

4.單項選擇題服務員對穩(wěn)重型顧客一定要表現出（）。

A、舉止端莊、溫文爾雅
B、樂于相知相助
C、細心周到地服務
D、不厭其煩的態(tài)度

5.單項選擇題服務員對急躁型顧客提拱服務時要（）。

A、行動迅速、語言簡練
B、耐心細致、溫文爾雅
C、主要熱情、細心觀察
D、舉止端莊、不厭其煩