單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對(duì)穩(wěn)重型顧客一定要表現(xiàn)出（）。

A、舉止端莊、溫文爾雅
B、樂于相知相助
C、細(xì)心周到地服務(wù)
D、不厭其煩的態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對(duì)急躁型顧客提拱服務(wù)時(shí)要（）。

A、行動(dòng)迅速、語言簡(jiǎn)練
B、耐心細(xì)致、溫文爾雅
C、主要熱情、細(xì)心觀察
D、舉止端莊、不厭其煩

2.單項(xiàng)選擇題能抓住任何推銷機(jī)會(huì)，說明服務(wù)員有較強(qiáng)的（）。

A.推銷意識(shí)
B.攻關(guān)能力
C.工作能力
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題正確運(yùn)用推銷語言，可以大大促進(jìn)（）。

A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、消費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題非常好的推銷機(jī)會(huì)是在（）。

A.客人談話時(shí)
B.客人看菜單時(shí)
C.客人用餐時(shí)
D.客人飲酒時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題“先行預(yù)計(jì)客人需求，超前服務(wù)”是服務(wù)人員（）素質(zhì)的最高體現(xiàn)。

A、優(yōu)秀
B、基本
C、良好
D、心理