問答題簡述績效考評指標體系設(shè)計的程序以及績效考評標準的設(shè)計原則。

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1.多項選擇題360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的（）進行評價。

A．心理素質(zhì)
B．服務(wù)態(tài)度
C．溝通能力
D．服務(wù)質(zhì)量
E．工作數(shù)量

2.多項選擇題在構(gòu)建企業(yè)培訓主管KPI體系時，應(yīng)分析其主要工作職責，它包括（）。

A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃
B．撰寫培訓評估報告
C．制定與實施員工培訓開發(fā)計劃
D．指導下屬員工工作
E．收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息

3.多項選擇題平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績

A．內(nèi)部流程
B．財務(wù)
C．戰(zhàn)略目標
D．客戶
E．學習與成長

4.多項選擇題以下關(guān)于平衡計分卡的說法正確的有（）。

A．是一種規(guī)范化的管理制度
B．是一種企業(yè)績效管理工具
C．使企業(yè)有效進行績效考評
D．是促進企業(yè)策略目標實現(xiàn)的主要途徑
E．是管理者與員工有效溝通的重要方式

5.多項選擇題下列關(guān)于比率量表的說法正確的有（）。

A．表中沒設(shè)立絕對零點
B．可以進行四則運算
C．測量水平最高的量表
D．可以用幾何平均數(shù)
E．采用的統(tǒng)計方法單一