A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理
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A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤,爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽取,表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是,不能欺瞞顧客
A、提前處理
B、即時(shí)處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理
A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場(chǎng)給予解釋
C、認(rèn)真聽取,表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是,不能欺瞞顧客
A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣,服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)的下功夫
B、熱情招呼,盡情贊美,同時(shí)要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿足這種顧客的“快”感,他會(huì)覺得你的服務(wù)好
D、將同類商品放在一起,使用簡(jiǎn)明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服務(wù)。
A、提醒顧客不要急,慢慢來(lái)
B、熱情招呼,盡情贊美,同時(shí)要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿足這種顧客的“快”感,他會(huì)覺得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo),讓顧客感覺我們的便捷
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