多項選擇題加油站發(fā)票領用臺帳應包含哪些內容（）.

A、發(fā)票領用數(shù)量
B、發(fā)票回收數(shù)量
C、發(fā)票發(fā)放數(shù)量
D、發(fā)票金額


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1.多項選擇題維護與客戶關系的原則有（）。

A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強人所難做交易

2.多項選擇題在大客戶銷售過程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶心中的權威和關系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對客戶多教育

3.多項選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務因素

4.多項選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質量問題
B、服務差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

5.多項選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情