多項(xiàng)選擇題在向客戶遞送物品時(shí)應(yīng)()。

A、雙手接物,表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品(如剪刀等)應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時(shí),字的正面應(yīng)向著對(duì)方,以便對(duì)方看清楚內(nèi)容


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1.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)客戶的過(guò)程中,客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以()。

A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶

2.多項(xiàng)選擇題以下()屬于開(kāi)放式問(wèn)題。

A、有什么能夠幫助您?
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?
C、您需要辦理存款嗎?
D、您需要購(gòu)買(mǎi)基金還是國(guó)債呢?

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣?()

A、在與客戶溝通時(shí),非常嚴(yán)肅,從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時(shí)間
D、適當(dāng)做筆記

4.多項(xiàng)選擇題銀行可以通過(guò)()獲得客戶滿意與否的信息。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
C、客戶主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶的接觸