多項選擇題以下關(guān)于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題封閉式柜臺服務(wù)區(qū)主要辦理（）。

A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財服務(wù)

2.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務(wù)是（）。

A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D、可以代替整個預期的服務(wù)

3.多項選擇題差異化服務(wù)的目的是（）。

A、減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點服務(wù)人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務(wù)

4.多項選擇題中國銀行的電子銀行渠道包括（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、客戶服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財

5.多項選擇題商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A、收集市場信息，獲取客戶真實需求
B、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本