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A、、熱愛本職工作,精通工作內(nèi)容
B、、文明禮貌待客,熱情周到服務(wù)
C、、遵守規(guī)章制度,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
D、、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造最大效益
A、改變談話方式,更多用輕松談話方式;
B、從空間、噪音、整潔等方面改善工作環(huán)境;
C、把壓力大的工作放棄;
D、轉(zhuǎn)移目標(biāo),將壓力大的工作移交給其他人。
A、組織資源
B、過程指導(dǎo)
C、方案制定
D、服務(wù)跟進(jìn)
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?