簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

流利的表達有什么好處？