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單項選擇題仲裁業(yè)務(wù)適用情形的描述正確的是（）。

A.不愿通過協(xié)商解決或通過協(xié)商解決失敗的
B.仲裁方收到協(xié)商解決意向后未答復(fù)，或雙方協(xié)商無法達(dá)成一致的
C.對申訴結(jié)果有異議
D.由一級分行統(tǒng)一發(fā)起

1.單項選擇題在托收業(yè)務(wù)中，商戶托收需要提供的證明材料有（）。

A.提供持卡人身份證復(fù)印件
B.提交商戶蓋章的持卡人消費憑據(jù)復(fù)印件
C.提貨單
D.商戶提供的法律責(zé)任書

2.單項選擇題“總行信用卡中心因?qū)J記卡貸款催收需要，情況緊急”適用于的業(yè)務(wù)是（）。

A.請款
B.特殊賬務(wù)處理
C.賬戶應(yīng)急控制
D.第三方存管錯賬

3.單項選擇題爭議業(yè)務(wù)是對當(dāng)交易過程中出現(xiàn)的因（）導(dǎo)致的交易糾紛，可通過爭議方式進(jìn)行解決。

A.人為因素
B.主觀或客觀因素
C.客觀因素
D.人為或客觀因素

4.單項選擇題下列選項中，屬于爭議業(yè)務(wù)方式的是（）。

A.請款
B.例外業(yè)務(wù)
C.仲裁業(yè)務(wù)
D.再請款

5.單項選擇題“爭議提交方提交的爭議案件應(yīng)首先符合關(guān)于申請程序.提交時限和提交材料等有效性的相關(guān)要求?！泵枋龅氖侵俨迷瓌t中的（）。

A.誰主張誰舉證原則
B.內(nèi)部責(zé)任原則
C.程序合規(guī)性原則
D.裁判公正性.獨立性原則

6.單項選擇題“保護(hù)發(fā)卡行和收單行的合法權(quán)益，鼓勵持卡人用卡，促進(jìn)銀行卡受理市場發(fā)展?！泵枋龅氖侵俨迷瓌t中的（）。

A.誰主張誰舉證原則
B.裁判公正性.獨立性原則
C.程序合規(guī)性原則
D.內(nèi)部責(zé)任原則

7.單項選擇題“對同筆交易，如有新的業(yè)務(wù)查詢，就必須基于新的原因碼建立查詢；同一原因碼只能被查詢一次?！泵枋龅臉I(yè)務(wù)是（）。

A.查詢
B.確認(rèn)查詢
C.再查詢
D.二次查詢

8.單項選擇題第三方存管錯賬請款是指由（）向發(fā)卡行發(fā)出的關(guān)于第三方存管錯賬的凍結(jié)申請及調(diào)賬請求。

A.總行運營管理部
B.一級分行運營管理部
C.二級分行運營管理部
D.總行授權(quán)中心

9.單項選擇題在處理貸記調(diào)整業(yè)務(wù)中，每筆交易可以進(jìn)行（）貸記調(diào)整，且調(diào)整金額（）原始交易金額。

A.兩次；不小于
B.一次；等于
C.一次；不大于
D.最多兩次；小于

10.單項選擇題借記卡、信用卡一次退單的共同特征（）。

A.每筆交易必須分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單
B.每筆退單無需發(fā)起確認(rèn)查詢，可直接進(jìn)行退單
C.收單行對發(fā)卡行提交一次退單存在疑義，可直接提交再請款處理
D.退單金額必須小于原始交易金額